{"id":416,"date":"2026-03-27T11:27:14","date_gmt":"2026-03-27T11:27:14","guid":{"rendered":"https:\/\/telesecretariat.pro\/?page_id=416"},"modified":"2026-03-27T11:28:35","modified_gmt":"2026-03-27T11:28:35","slug":"faq-telesecretariat-pro-toutes-vos-questions-sur-notre-telesecretariat-a-la-carte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/telesecretariat.pro\/index.php\/faq-telesecretariat-pro-toutes-vos-questions-sur-notre-telesecretariat-a-la-carte\/","title":{"rendered":"FAQ TELESECRETARIAT PRO : toutes vos questions sur notre t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat \u00e0 la carte"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/telesecretariat.pro\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/telesecretariat.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Assistance-virtuelle-et-telesecretariat-professionnel-1024x683.png\" alt=\"FAQ TELESECRETARIAT PRO : toutes vos questions sur notre t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat \u00e0 la carte\" class=\"wp-image-417\" srcset=\"https:\/\/telesecretariat.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Assistance-virtuelle-et-telesecretariat-professionnel-1024x683.png 1024w, https:\/\/telesecretariat.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Assistance-virtuelle-et-telesecretariat-professionnel-300x200.png 300w, https:\/\/telesecretariat.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Assistance-virtuelle-et-telesecretariat-professionnel-768x512.png 768w, https:\/\/telesecretariat.pro\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Assistance-virtuelle-et-telesecretariat-professionnel.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<br><br><p>Avant de nous confier vos appels, vous vous posez forc\u00e9ment des questions sur notre fonctionnement, nos horaires, nos tarifs ou encore notre \u00e9quipe bas\u00e9e \u00e0 Antananarivo. Cette FAQ rassemble les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes sur TELESECRETARIAT PRO \/ SERVITEL MG : mise en place du service, gestion des agendas, transmission des messages, facturation, RGPD, continuit\u00e9 de service\u2026 afin que vous sachiez exactement comment nous travaillons pour vos clients, en France et en Belgique.<\/p><br><br>\n\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2><br><br>\n<ul>\n  <li><a href=\"#faq-public-cible\">\u00c0 qui s\u2019adresse votre service de t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-services-proposes\">Quels services proposez\u2011vous concr\u00e8tement ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-horaires\">Quelles sont vos plages horaires de prise d\u2019appels ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-mise-en-place\">Comment se passe la mise en place du service ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-transfert-appels\">Comment les appels arrivent\u2011ils chez vous ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-agendas\">Quels agendas pouvez\u2011vous g\u00e9rer ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-transmission-messages\">Comment transmettez\u2011vous les messages et comptes\u2011rendus ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-reporting\">Proposez\u2011vous des reportings sur l\u2019activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-tarifs\">Comment sont calcul\u00e9s vos tarifs ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-engagement\">Y a\u2011t\u2011il un engagement de dur\u00e9e ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-essai\">Proposez\u2011vous une p\u00e9riode d\u2019essai gratuite ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-facturation\">Comment se passe la facturation ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-equipe\">O\u00f9 se situe votre \u00e9quipe ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-qualite\">Comment garantissez\u2011vous la qualit\u00e9 des appels ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-rgpd\">\u00cates\u2011vous conformes au RGPD et \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-pannes\">Que se passe\u2011t\u2011il en cas de coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou d\u2019internet ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-scripts-metiers\">Adaptez\u2011vous vos scripts \u00e0 chaque m\u00e9tier ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-langue\">Dans quelle langue g\u00e9rez\u2011vous les appels ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-evolution-formule\">Comment puis\u2011je faire \u00e9voluer ma formule ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-resiliation\">Comment r\u00e9silier le service ?<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#faq-pics-saisonniers\">G\u00e9rez\u2011vous les pics saisonniers et les impr\u00e9vus ?<\/a><\/li>\n<\/ul><br><br>\n\n\n\n<h2 id=\"faq-public-cible\">\u00c0 qui s\u2019adresse votre service de t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat ?<\/h2><br>\n<p>Nous accompagnons l\u2019ensemble des professionnels : professions lib\u00e9rales, artisans, TPE\/PME, entreprises de services, cabinets (comptables, avocats, consultants), ind\u00e9pendants, etc. Que vous receviez quelques appels par jour ou un volume important, notre service s\u2019adapte \u00e0 votre activit\u00e9 et \u00e0 vos contraintes.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-services-proposes\">Quels services proposez\u2011vous concr\u00e8tement ?<\/h2><br>\n<p>Nous assurons pour vous&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n  <li>La r\u00e9ception de tous vos appels entrants.<\/li>\n  <li>La tenue d\u2019agenda et la prise de rendez\u2011vous.<\/li>\n  <li>Le transfert d\u2019appels selon vos consignes (vers vous, un associ\u00e9, une astreinte\u2026).<\/li>\n  <li>La prise et la transmission de messages d\u00e9taill\u00e9s, en temps r\u00e9el.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il s\u2019agit d\u2019un service totalement \u00e0 la carte : vous choisissez ce que nous prenons en charge et la fa\u00e7on dont nous le faisons.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-horaires\">Quelles sont vos plages horaires de prise d\u2019appels ?<\/h2><br>\n<p>Nous r\u00e9pondons \u00e0 vos appels 7&nbsp;jours sur&nbsp;7, de 8&nbsp;h \u00e0 22&nbsp;h (heure de France). Vous pouvez choisir de nous confier tous vos appels sur ces plages ou seulement certains cr\u00e9neaux : d\u00e9bordement, pauses d\u00e9jeuner, soir\u00e9es, week\u2011end, cong\u00e9s, etc.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-mise-en-place\">Comment se passe la mise en place du service ?<\/h2><br>\n<p>Avant tout d\u00e9marrage, nous organisons un entretien avec vous pour bien comprendre vos besoins, votre activit\u00e9 et vos consignes. Vous nous fournissez ensuite un script d\u2019appel (ou votre cahier des charges), que nous pouvons affiner ensemble pour qu\u2019il corresponde exactement \u00e0 votre fa\u00e7on de travailler.<\/p>\n<p>Nous vous fournissons un num\u00e9ro de routage d\u00e9di\u00e9, g\u00e9ographique en France ou en Belgique, puis vous transf\u00e9rez vos appels vers ce num\u00e9ro selon vos besoins. Tout est modulable : vous gardez la main sur les plages d\u2019envoi d\u2019appels et sur les consignes.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-transfert-appels\">Comment les appels arrivent\u2011ils chez vous ?<\/h2><br>\n<p>Vous conservez votre num\u00e9ro habituel (fixe ou mobile). Vous activez simplement un renvoi d\u2019appel depuis ce num\u00e9ro vers le num\u00e9ro de routage que nous vous attribuons. \u00c0 partir de l\u00e0, nos \u00e9quipes prennent le relais et r\u00e9pondent en votre nom, selon vos consignes.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-agendas\">Quels agendas pouvez\u2011vous g\u00e9rer ?<\/h2><br>\n<p>Nous pouvons travailler&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n  <li>dans votre propre agenda si vous en utilisez d\u00e9j\u00e0 un (nous nous adaptons \u00e0 tous les logiciels et agendas en ligne) ;<\/li>\n  <li>ou vous proposer un agenda complet via notre partenaire UBICENTREX, en option, pour 9,90&nbsp;\u20ac HT \/ mois.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans tous les cas, nous suivons vos r\u00e8gles : types de rendez\u2011vous, dur\u00e9es, plages, d\u00e9lais minimums, etc.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-transmission-messages\">Comment transmettez\u2011vous les messages et comptes\u2011rendus ?<\/h2><br>\n<p>C\u2019est vous qui choisissez. Nous pouvons transmettre vos messages&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n  <li>par e\u2011mail,<\/li>\n  <li>par SMS,<\/li>\n  <li>via un outil ou canal sp\u00e9cifique,<\/li>\n  <li>et m\u00eame sur plusieurs canaux en simultan\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les transmissions se font en temps r\u00e9el, d\u00e8s la fin de l\u2019appel, pour que vous restiez inform\u00e9 en continu.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-reporting\">Proposez\u2011vous des reportings sur l\u2019activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/h2><br>\n<p>Oui. Chaque client dispose d\u2019un superviseur ou d\u2019un responsable de plateau (selon son volume d\u2019appels), qui suit l\u2019activit\u00e9 et envoie des reportings quotidiens : nombre d\u2019appels, nature des demandes, tendances, etc. Cela vous permet de piloter votre activit\u00e9 et d\u2019ajuster vos consignes si besoin.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-tarifs\">Comment sont calcul\u00e9s vos tarifs ?<\/h2><br>\n<p>Nous fonctionnons en tarification \u00e0 l\u2019appel r\u00e9pondu. Le prix de l\u2019appel est d\u00e9gressif en fonction de votre volum\u00e9trie, dans une fourchette comprise entre 0,35&nbsp;\u20ac et 0,55&nbsp;\u20ac HT par appel. Vous ne payez que les appels effectivement pris en charge : un vrai service \u00e0 la carte, sans forfait d\u2019heures impos\u00e9.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-engagement\">Y a\u2011t\u2011il un engagement de dur\u00e9e ?<\/h2><br>\n<p>Non, il n\u2019y a aucun engagement de dur\u00e9e. Vous utilisez le service en fonction de vos besoins : en continu, par p\u00e9riodes (forte activit\u00e9, absence de votre personnel interne, cong\u00e9s), ou uniquement en d\u00e9bordement. Vous restez libre d\u2019ajuster ou d\u2019arr\u00eater \u00e0 tout moment.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-essai\">Proposez\u2011vous une p\u00e9riode d\u2019essai gratuite ?<\/h2><br>\n<p>Nous ne proposons pas de p\u00e9riode gratuite. En revanche, vous pouvez commencer avec un petit volume d\u2019appels pour tester le service et ajuster rapidement vos consignes si n\u00e9cessaire.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-facturation\">Comment se passe la facturation ?<\/h2><br>\n<p>Nous comptabilisons vos appels le dernier jour de chaque mois. Vous recevez votre facture vers le 3 du mois suivant. L\u2019\u00e9ch\u00e9ance de paiement est fix\u00e9e \u00e0 7&nbsp;jours (sauf accord particulier convenu entre les deux parties). Le r\u00e8glement se fait par virement bancaire.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-equipe\">O\u00f9 se situe votre \u00e9quipe ?<\/h2><br>\n<p>Le plateau de production, c\u2019est\u2011\u00e0\u2011dire la r\u00e9ception des appels, est situ\u00e9 \u00e0 Antananarivo, la capitale de Madagascar. Nous disposons \u00e9galement d\u2019une petite \u00e9quipe en France, mais la prise d\u2019appels est enti\u00e8rement assur\u00e9e depuis notre plateau malgache, avec un haut niveau de fran\u00e7ais et une culture professionnelle adapt\u00e9e aux attentes de vos clients.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-qualite\">Comment garantissez\u2011vous la qualit\u00e9 des appels ?<\/h2><br>\n<p>Nous mettons en place&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n  <li>une formation d\u00e9di\u00e9e pour chaque nouveau client,<\/li>\n  <li>un superviseur responsable du suivi de votre compte,<\/li>\n  <li>de l\u2019\u00e9coute en direct,<\/li>\n  <li>et l\u2019enregistrement des conversations (dans le respect du cadre l\u00e9gal), afin de pouvoir contr\u00f4ler et am\u00e9liorer en continu la qualit\u00e9 de service.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les consignes de prise d\u2019appel sont personnalis\u00e9es : chaque client, chaque m\u00e9tier, chaque secteur dispose de son propre script et de son cahier des charges.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-rgpd\">\u00cates\u2011vous conformes au RGPD et \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es ?<\/h2><br>\n<p>Oui. Notre infrastructure d\u2019appels (UBICENTREX) est h\u00e9berg\u00e9e \u00e0 Strasbourg et conforme aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 et de protection des donn\u00e9es. Nous respectons le RGPD et appliquons des protocoles stricts de confidentialit\u00e9, en particulier pour les donn\u00e9es sensibles (coordonn\u00e9es, informations professionnelles, donn\u00e9es potentiellement m\u00e9dicales, etc.). Nos \u00e9quipes sont sensibilis\u00e9es \u00e0 ces enjeux d\u00e8s la formation.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-pannes\">Que se passe\u2011t\u2011il en cas de coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou d\u2019internet ?<\/h2><br>\n<p>Nous avons pr\u00e9vu des dispositifs de secours&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n  <li>des groupes \u00e9lectrog\u00e8nes qui prennent automatiquement le relais en cas de coupure d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ;<\/li>\n  <li>un backup internet multi\u2011fournisseurs, avec des connexions chez ORANGE et STARLINK pour assurer la continuit\u00e9 de service.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019objectif : rester joignables et continuer \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos appels m\u00eame en cas d\u2019incident local.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-scripts-metiers\">Adaptez\u2011vous vos scripts \u00e0 chaque m\u00e9tier ?<\/h2><br>\n<p>Oui, le service est 100&nbsp;% personnalis\u00e9. Les consignes de prise d\u2019appel sont diff\u00e9rentes pour chaque client, chaque m\u00e9tier et chaque secteur d\u2019activit\u00e9. Vous nous transmettez simplement votre cahier des charges (types d\u2019appels, urgences, priorit\u00e9s, transferts, questions \u00e0 poser, informations \u00e0 noter) et nous l\u2019appliquons \u00e0 la lettre.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-langue\">Dans quelle langue g\u00e9rez\u2011vous les appels ?<\/h2><br>\n<p>Nous g\u00e9rons les appels exclusivement en fran\u00e7ais. Si vous avez des besoins sp\u00e9cifiques dans une autre langue, nous pouvons en discuter, mais le c\u0153ur de notre activit\u00e9 est francophone.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-evolution-formule\">Comment puis\u2011je faire \u00e9voluer ma formule ?<\/h2><br>\n<p>Comme il s\u2019agit d\u2019un service \u00e0 la carte, vous n\u2019\u00eates pas li\u00e9 par un nombre d\u2019appels ou une dur\u00e9e minimale. Vous pouvez&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n  <li>augmenter ou r\u00e9duire le volume d\u2019appels que vous nous transf\u00e9rez,<\/li>\n  <li>\u00e9largir ou r\u00e9duire les plages horaires,<\/li>\n  <li>modifier vos consignes (transfert, prises de messages, priorisation).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un simple \u00e9change avec votre superviseur suffit pour ajuster le dispositif.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-resiliation\">Comment r\u00e9silier le service ?<\/h2><br>\n<p>La r\u00e9siliation est tr\u00e8s simple : vous nous envoyez un e\u2011mail et vous cessez de transf\u00e9rer vos appels vers le num\u00e9ro de routage. Il n\u2019y a pas d\u2019engagement ni de pr\u00e9avis lourd : vous restez libre de nous solliciter ponctuellement (pics saisonniers, absences, cong\u00e9s) ou en continu.<\/p><br><br>\n\n<h2 id=\"faq-pics-saisonniers\">G\u00e9rez\u2011vous les pics saisonniers et les impr\u00e9vus ?<\/h2><br>\n<p>Oui. Vous pouvez renforcer l\u2019utilisation du service lors de pics d\u2019activit\u00e9, pendant les vacances ou en cas d\u2019absence de votre personnel interne. \u00c0 l\u2019inverse, vous pouvez r\u00e9duire le volume d\u2019appels transf\u00e9r\u00e9s en p\u00e9riode plus calme : nous avons l\u2019habitude de ces variations.<\/p><br><br>\n\n\n\n\n<section class=\"hero-servitel\">\n  <h1>SERVITEL MG, votre t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat sur mesure pour ne plus perdre aucun appel<\/h1>\n  <p>\n    Confiez votre accueil t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e et restez joignable en permanence sans recruter.\n    T\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat flexible, professionnel et sans co\u00fbt fixe mensuel.\n  <\/p>\n  <div class=\"hero-actions\">\n    <a href=\"tel:0805032577\" class=\"hero-btn\">Appeler le 0805.03.25.77 (num\u00e9ro vert)<\/a>\n    <a href=\"https:\/\/telesecretariat.pro\/index.php\/formulairecontact\/\" class=\"hero-btn hero-btn-secondary\">\n      Nous contacter par formulaire\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/telesecretariat.pro\/index.php\/tarifs-telesecretariat\/\" class=\"hero-btn hero-btn-tarifs\">\n      Nos tarifs en t\u00e9l\u00e9secr\u00e9tariat\n    <\/a>\n  <\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n.hero-servitel {\n  background-color: #0f4c81;\n  color: #ffffff;\n  padding: 40px 20px;\n  text-align: center;\n}\n\n.hero-servitel h1 {\n  font-size: 1.9rem;\n  margin-bottom: 15px;\n}\n\n.hero-servitel p {\n  font-size: 1rem;\n  max-width: 700px;\n  margin: 0 auto 20px;\n}\n\n.hero-actions {\n  display: flex;\n  flex-wrap: wrap;\n  gap: 10px;\n  justify-content: center;\n}\n\n.hero-btn {\n  display: inline-block;\n  padding: 12px 24px;\n  background-color: #ffffff;\n  color: #0f4c81;\n  text-decoration: none;\n  font-weight: bold;\n  border-radius: 6px;\n  transition: background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, transform 0.2s ease;\n  transform: scale(1);\n}\n\n.hero-btn:hover {\n  background-color: #f1f1f1;\n  color: #0b365d;\n  transform: scale(1.15);\n}\n\n\/* Variante secondaire pour le bouton formulaire *\/\n.hero-btn-secondary {\n  background-color: transparent;\n  color: #ffffff;\n  border: 1px solid #ffffff;\n}\n\n.hero-btn-secondary:hover {\n  background-color: #ffffff;\n  color: #0f4c81;\n  transform: scale(1.15);\n}\n\n\/* Bouton \"Voir nos tarifs\" avec autre couleur de fond *\/\n.hero-btn-tarifs {\n  background-color: #ffb400; \/* jaune orang\u00e9 *\/\n  color: #0f4c81;\n}\n\n.hero-btn-tarifs:hover {\n  background-color: #ffa000;\n  color: #0b365d;\n  transform: scale(1.15);\n}\n<\/style>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avant de nous confier vos appels, vous vous posez forc\u00e9ment des questions sur notre fonctionnement, nos horaires, nos tarifs ou encore notre \u00e9quipe bas\u00e9e \u00e0 Antananarivo. 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